Fidelización de clientes

Tema 1. Lealtad al Cliente
Tema 2. Gestión de la Lealtad
Tema 3. La Relación con el Cliente
Tema 4. ¿Qué se Entiende por Base de Datos de Marketing?
Tema 5. Modelos de Segmentación
Tema 6. El Fenómeno de Internet y su Fidelización